Teknolojinin gelişmesiyle birlikte iş dünyasında RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) farklı şekillerde aktif olarak kullanılmaktadır. Günümüzde RPA; farklı sektörlerdeki işletmelerin ve şirketlerin, farklı departmanlarında kullanılıyor. Ancak RPA, bazı departmanlar için çok daha önemlidir.

RPA’nın oldukça önemli departmanlardan bazıları “Bilgi Teknolojileri Yönetimi”, “Pazarlama” ve “Müşteri İlişkileri” şeklindedir. RPA, bu departmanlar için çok büyük öneme sahiptir. Bu yüzden RPA’da süreçler bu departmanlar için özel olarak geliştirilmektedir.

Bu yazımızda sizler için Bilgi Yönetiminde, Pazarlama Departmanında ve Müşteri İlişkilerinde RPA’dan bahsedeceğiz.

Bilgi Teknolojileri Yönetiminde RPA

Günümüzde yaşanmakta olan dijital dönüşüm dönemi Bilgi Teknolojileri (BT) ekipleri üzerindeki yükü artırdı. Bilgi teknolojileri yönetimindeki yük artışıyla birlikte işletmeler bu sürecin otomasyonunun son derece önemli olduğunun farkına vardı. Bu farkındalığın oluşmasıyla birlikte bilgi teknolojileri yönetiminde RPA aktif olarak kullanılmaya başlandı.

Robotik süreç otomasyonu (RPA) teknolojisi, BT süreçleri içinde ve genelinde tekrarlayan insan faaliyetlerini otomatikleştirebilen yazılım robotları (botlar) oluşturmaktadır. RPA, kaynak ve hedef sistemler arasındaki uygulamalar arası verileri ve süreç entegrasyonunu sağlamak için verileri ve süreç akışlarını ayrıntılı bir şekilde otomatikleştirmeye yönelik yetenekler sağlamaktadır.

Kurumlar / işletmeler hatalarını, maliyetlerini ve döngü sürelerini azaltmak ve istenen sonuçlara yönelik iş performansını iyileştirmek için BT uzmanları arasında iş birliğini sağlayabilmek adına RPA'yı aktif olarak kullanmaktadır. RPA, BT Yönetiminde önemli bir rol oynadığında, BT organizasyonları verimli olmaktadır.

Bilgi Teknolojileri Yönetiminde RPA şu noktalarda kullanılabilmektedir;

• Büyük ve yapılandırılmamış verilerde
• Veri yedekleme işlemlerinde
• Kullanıcı ve altyapı yönetiminde
• Denetim işlevlerinde
• Bulut bilgi işlem kullanımı optimizasyonunda
• Çalışanlar için oturum açma ve parola sıfırlama işlemlerinde
• Sunucu virüs kontrolünde
• Kullanıcı hesap yönetiminde
• Müşteri hizmetlerinde
• Çeşitli raporlama işlemlerinde

İlginizi Çekebilir: RPA'da 3 Önemli Soru

Pazarlama Departmanında RPA

Her kurum ya da işletme için ürün ve hizmetlerinin pazarlanması son derece önemlidir. Bu yüzden şirketler pazarlama departmanındaki çalışanlarına farklı noktalarda yardımcı olabilecek teknolojilerden faydalanmaktadır. Bu noktada karşımıza RPA çıkıyor. RPA, işletmelerin pazarlama işlemlerinin verimliliğini artırabilmek için kullanılmaktadır.

Pazarlama departmanında RPA şu alanlarda kullanılabilmektedir;

• Satış ve pazarlama stratejisi
• Satış sonrası faaliyetler ve hizmetler
• Müşteri hizmetleri
• Müşteri geri bildirimi
• Sipariş yönetimi (Sipariş teslimi, envanter takibi, fatura işlemleri, satışların kaydedilmesi gibi)
• Müşteri adayı tanımlama
• Müşteri adaylarının toplanması
• Müşteri adaylarının değerlendirilmesi
• Müşteriye özel teklifler oluşturma
• Ürün ya da hizmet fiyatlandırılması
• Rekabet izleme
• Veri yönetimi
• Sosyal medya takibi
• Eski sistemlerden yeni teknolojilere geçiş süreci
• Genel olarak raporlama işlemleri
• Sözleşme ve belge yönetimi

Pazarlama departmanında bunlar gibi daha pek çok farklı noktada RPA aktif olarak kullanılabilmektedir. RPA’yı pazarlama departmanında aktif olarak kullanan işletmeler büyük avantajlar elde etmektedir.

Müşteri İlişkilerinde RPA

Bir şirket ya da işletme hangi sektöre ürün / hizmet sunduğu fark etmeksizin müşteri ilişkileri çok önemlidir. Bu yüzden müşteri ilişkilerinin iyileştirilebilmesi için RPA aktif olarak kullanılmaktadır.

RPA, idari ve arka ofis görevlerindeki iş yükünü hafifleterek müşteri ilişkilerinin verimini artırır. Yazılım robotları kullanılarak farklı sistemlerden bilgi ve belge toplanır, hizmet taleplerini ele alınır ve müşteri kayıtları güncellenir.

Müşteri ilişkilerinde RPA’nın kullanım örneklerinden bazıları şu şekildedir;

• Sohbet robotunuzu müşteri hizmetleri isteklerini anında yerine getirecek ve daha işlevsel hale getirecek şekilde entegre edilebilir.
• Etkileşimi bir insan aracılığıyla aktarmak yerine sohbet robotunuzun müşterinin isteğini hemen tamamlamasına izin verebilirsiniz.
• Çeşitli arka uç uygulamalarına erişim sağlayarak müşterilerinize self servis seçeneği sunabilirsiniz.
• Şifrelenmiş kimlik bilgilerine güvenli bir şekilde erişmesine izin vererek, oturum açma işleminizi yönetebilirsiniz.
• RPA ile güvenliği artırarak hataları azaltabilir, veri kalitesini iyileştirebilir ve uyumluğu artırabilirsiniz.

Bunlar gibi çeşitli şekillerde müşteri ilişkilerinde RPA kullanabilirsiniz. Böylece maliyetleri azaltabilir, süreçleri iyileştirebilir, müşteri deneyimini artırabilir, dağıtımı kolaylaştırabilir, zamandan tasarruf edebilir, iş verimliliğini artırabilir, kaynak kullanımını azaltabilir ve hataları azaltabilirsiniz.

Bu yazımızda sizler için Bilgi Yönetiminde, Pazarlama Departmanında ve Müşteri İlişkilerinde RPA’dan bahsettik. Renova Consulting olarak müşterilerimiz için UiPath’in, Türkiye’deki Gold Partner statüsündeki iş ortağı olarak RPA çözümleri sunuyoruz. RPA çözümlerimiz ile şirketinizde robotlaşma işlemlerinizi hızlandırabilirsiniz. Hız ve verimi artırmak temel amacımız. Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak için sitemizi inceleyebilir ya da iletişim kanallarımızdan birini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.