Önde gelen bir ambalajlı tüketici ürünleri (CPG) şirketi, Mükemmel Mağaza stratejisi uyguladığı mağazalarda gelirinin %13 arttığını keşfetti. Peki ama nasıl?

Dinamikleri hızla değişen sektörlerden biri de perakende sektörüdür. Neredeyse sınırsız satın alma seçeneğinin yanı sıra müşteri tercihleri ve ihtiyaçlarına ayak uydurabilmek git gide zorlaşmaktadır. Her birinin kendi misyonu, ihtiyaçları ve tercihleri olan market müşterilerini bir düşünün. Mağazanın içinde dolaşırken, genellikle bir raf bölümünün önünde 10-30 saniye geçirirler. Rafın önündeki bu birkaç saniye içerisinde yaşananlar, şirketler için başarı ile başarısızlık arasındaki farkı yaratır. Müşterinin tam da istediği ürünü bulmasına yardımcı olmak için o rafta ne olmalıdır?

Bu sorunun cevabı her ne kadar zor ve karmaşık olsa da çözüme giden yol basittir. Tüketicilerin istek ve ihtiyaçları iyi anlaşılmalı, doğru bir şekilde analiz edilmeli ve bu analizler doğrultusunda hareket edilmelidir. Kusursuz bir mağaza, müşteriyle etkileşime geçtiği her noktada olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlar. Bunun için de doğru ürünün, doğru zamanda, doğru fiyatta ve stokta tutulması gerekmektedir. Çünkü aradığı ürünü mağazada bulamayan bir müşteri, ya rakip firmanın ürününü alacak ya da satın almaktan vazgeçecektir. İşte bu nedenle pazardaki payını korumak ve artırmak isteyen bir işletme, müşteriyle mükemmel bir etkileşime ve mağazada mükemmel uygulamalara sahip olmalıdır. SAP Perfect Store işletmelerin müşterilerine mağaza içerisinde daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmesine yardımcı olur.

SAP Perfect Store satış ekiplerinizin ve satıcılarınızın perakende performansını artırmasına yardım ederken ziyaret planlama, hazırlık ve yürütmenin yanı sıra analitik desteğiyle satış temsilcilerinizin daha etkin çalışmasını sağlar. Ayrıca satış ve pazarlama yöneticilerine, marka ve promosyon yatırımlarının getirisini en üst düzeye çıkarmak için perakende faaliyet optimizasyonu için gereken kritik bilgileri sağlar. Dahası, gelişmiş mobil bulut işlevi, satış temsilcilerini yoldayken veya mağazadayken güncel tutar ve bilgilendirir.

Mükemmel mağaza ziyaretleri tasarlayın.

SAP Perfect Store, satış temsilcilerinizin mağaza ziyaretlerini daha verimli, daha kısa sürede ve daha etkin bir biçimde gerçekleştirmesine yardımcı olur. Yapılandırılabilir etkinlik planları ile her kampanya için özelleştirilmiş ve kişisellleştirilmiş etkinlik planları oluşturabilir, mağaza ziyaretlerini önceliğe, mağaza konumu ve ziyaret sıklığına göre filtreleyebilir ve bu sayede rota ve ziyaretlerinizi optimize edebilirsiniz. Coğrafi konum check-in ve check out özelliği ile satış temsilcilerinin her mağazada harcadıkları süre, yöneticiler tarafından kolayca izlenebilir ve anketlerin doğrulanması zorunlu kılınarak ziyaretlerin verimliliğini artırmak düşünüldüğünden çok daha kolaydır.

Mağaza ziyaretleri sırasında ürün ve promosyon denetimlerini görüntüleme zekası eklentisiyle daha akıllı hale getirebilirsiniz. Ürün sunumunu, görünürlüğünü ve kullanılabilirliğini doğrularken satış temsilcilerinin mağaza içi görüntüler yakalamasını, bunların gerçek zamanlı satış konfigürasyonları ile karşılaştırılmasını ve önceden tanımlanmış kurallar doğrultusunda düzenlemesini sağlayabilirsiniz.

360 derece mağaza görünümü ile güncel kalın. 

SAP Perfect Store ile mağazaya ait tüm veriler tek bir ekranda görüntülenebilir. Müşteriyle etkileşime girdiğiniz her noktayı belirleyerek bir etkileşim haritası oluşturabilirsiniz. Her bir etkileşim noktasına belirli anketler, görevler ve KPI’lar tanımlayabilir böylelikle mağaza verilerini kolayca toplayabilir ve analiz edebilirsiniz. Sezgisel ve kullanıcı dostu arayüzü ile satış temsilcilerinin notlar almasını, mağaza içi görüntüler yakalabilmesi ve rekabetçi bilgiler toplayabilmesini de kolaylaştırmaktadır. Ayrıca ters planogram mühendisliği özeliği ile satış temsilcilerinin gerçek görüntüleri kullanarak yapay zeka ile eksik planogramları oluşturmasına yardımcı olur. Bu özellik sayesinde startejik raf yerleşiminin yanı sıra marka ve raf uyumluluğu konusunda süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.

Görevler ve anketler ile mağaza ziyaretlerini verimli hale getirin.

Rafta bulunması gereken bir ürün doğru yerde, doğru miktarda ve doğru fiyatta mı? Ürün stokta bulunuyor mu? Rafta ne kadar yer kaplıyor? Mağaza ziyaretleri sırasında satış temsilcilerin aklından geçen bu gibi sorulara güncel ve hızlı bir şekilde cevap vermek SAP Perfect Store sayesinde oldukça kolaydır .

Müşteri ile etkileşime geçilen her noktaya tanımlanan görevler, sorular ve anketler sayesinde hangi ürünün, hangi rafta, hangi miktarda olduğunu, stok bilgilerini, satış ve kampanya süreçleriniz için berlirlendiğiniz kurallara uygunluğunu kolayca öğrenebilir ve düzeltici eylemde bulunmaları için satış ekiplerinizi yönlendirebilirsiniz.

Gelişmiş KPI’lar ile gerçek zamanlı analizler elde edin.

Gerçek zamanlı veri ve yapay zeka destekli analizler ile perakende süreçlerinizi uçtan uca iyileştirebilirsiniz. SAP Perfect Store sizin için en önemli olan temel performans verilerine ilişkin gerçek zamanlı analizleri kullanıcı dostu bir arayüzde sunar.

 Bu sayede bireysel mağazaların nasıl bir performans göstediğiniz görebilirsiniz, tüketici satın alma modellerini anlamak; fiyatlandırmayı, satış hacmini ve envanteri değerlendirmek için yapay zeka destekli analizler ile verileri değerlendirebilirsiniz. Görevler ve anketlerle verimlilik ve tamamlanma analizi yaparak satış ekiplerinin performansını ölçebilir, ürünlerinize ait raf paylaşamı vb bir çok sayısal değişkeni hesaplayabilirsiniz.

Mağaza performansını ölçün.

Satış ekiplerinin, mağaza ziyaretlerinin ve uçtan uca perakende süreçlerinin performansını değerlendirmek ve SAP Perfect Store ile verimliliğini artırmak oldukça basittir. Peki ama her bir bireysel mağazanın performansını değerlendirmek? SAP Perfect Store ile etkileşim noktalarına tanımlanan anketler ve KPI’lar sayesinde her bir mağazanın performansını ölçebilirsiniz. Ankete veya KPI’ya dayalı mağaza puanlaması ile mağaza ziyaretlerinde toplanan veriler ağırlıklı olarak hesaplanarak her bir mağazanın puanını elde edebilir ve zaman içerisindeki değişimini gözlemleyebilirsiniz.

Satış teklifleri, siparişler ve servis talepleri oluşturun.

Stokta kalmayan bir ürün için sipariş, yeni bir ürün için satış teklifi veya perakende süreçlerinizi iyileştirmek için servis talebi oluşturmak… Tüm bu işlemler düşünüldüğünde zor ve karmaşık görünebilir. Ancak SAP Perfect Store ile bu işlemleri ve daha fazlasını kolayca ve tek adımda yürütebilirsiniz. Etkileşim noktalarına tanımladığınız anketler ve KPI’lar doğrultusunda satış siparişleri, teklifler, servis talepleri ve kampanyalar oluşturabilirsiniz veya elektronik imza özelliğini kullanarak takip belgeleri yaratabilirsiniz. Üstelik SAP Sales Cloud’tan hiç ayrılmadan…

Çevrimiçi ve çevrimdışı mobil destek ile satış birimlerinin her zaman yanında olun.

Satış temsilcilerinin herhangi bir mobil cihazı kullanarak ofiste, mağazada veya yoldayken bile kullanıcı dostu bir arayüz ile çalışabildiğini, kendine tanımlanan ziyaretleri, görevleri ve mağaza, konum verileri gibi birçok veriye ulaşabildiğini bir düşünün. SAP Perfect Store ile bunların hepsi mümkün. Mobil destekli çevrimiçi ve çevrimdışı uygulamaları ile zamandan tasarruf edebilir ve olası hataları minimuma indirebilirsiniz.