Gelişen teknolojinin etkisiyle birlikte iş dünyasında yöneticilere ve çalışanlara farklı şekillerde yardımcı olan süreçlerden faydalanılmaya başlanmıştır. Bu süreçlerden biri de “RPA” olarak bilinir. RPA, “Robotic Process Automation” kısaltılmış halidir. RPA dilimize “Robotik Süreç Otomasyonu” olarak çevrilmektedir. Robotik Süreç Otomasyonu, şirket yöneticileri ve çalışanları tarafından uygulanan ve yinelemeye dayalı görevlerin yazılım robotları kullanarak otomatikleştirilmesi işlemi olarak tanımlanmaktadır.

Robotik Süreç Otomasyonu yani RPA; iş yükünü azaltması, zaman ve maliyet tasarrufu sağlaması, düzenli bir sistem kurulmasını sağlamaktadır. Bunlar dışında pek çok farklı avantajı olan RPA, birbirinden farklı sektörlerde farklı amaçlar için aktif olarak kullanılmaktadır. Örneğin; Bankacılıkta RPA: İyileştirilmiş Müşteri Hizmetleri, Sigortacılıkta RPA: Risk Azaltma ve Sağlık Sektörlerinde RPA: İnsan İşgücünden Tasarruf gibi sektörlerde sık sık kullanılmaktadır.

Bu yazımızda sizler için Bankacılıkta, Sigortacılıkta ve Sağlık Sektörlerinde RPA Kullanımından bahsedeceğiz.

Bankacılıkta RPA: İyileştirilmiş Müşteri Hizmetleri

Bankacılık sektörünün dijitalleşen dünyaya ayak uydurmasıyla birlikte sektörde rekabet artmıştır. Bu yüzden bankalar kar oranlarını artırabilmek için RPA’dan yararlanmaya başlamıştır. Bankalar, RPA’yı şu süreçlerde aktif olarak kullanmaktadır;

• Müşteri Servisi
• Temel Tüketici Sorgularını ve İsteklerini Çözme
• Karmaşık Sorguların Hızlı Çözümlenmesine Yardımcı Olan Eski Sistemlerin Entegrasyonu
• Kredi Kartı ve Kredi İşlemleri

Bankalar bunlar gibi farklı süreçlerde RPA’dan faydalanmaktadır. Bunlar gibi farklı süreçlerde RPA’dan faydalanan bankalar, müşteri hizmetlerini iyileştirebilmektedir.

Bankalar farklı süreçlerde RPA’dan faydalanarak verimliliği artırır, maliyetleri azaltır, süreklilik sağlar, insan faktöründen kaynaklanan hataları minimuma indirir. Bu bağlamda bankacılıkta RPA kullanılarak yapılan işlemlerden bazıları şu şekildedir;

• Müşterilerin kullandığı sistemlere yeni hesap detayları ekleme ve birden fazla giriş yapma imkânı
• Sistemler arası rapor oluşturabilme
• Verileri bir yerden başka bir yere taşıma ve hesaplama
• Bilgilerin kopyalanması ve taşınması

Bunlar gibi pek çok farklı örnek verilebilir. Bu örnekler ve daha fazlası ile RPA kullanılarak bankacılık sektöründe müşteri hizmetleri iyileştirilmektedir.

Sigortacılıkta RPA: Risk Azaltma

Sigortacılık işlemlerinde farklı kaynaklardan bilgiler kullanılmaktadır. Bu yüzden sürçete insandan kaynaklı hatalar yaşanabilmektedir. Ayrıca genel olarak sigortacılık işlemleri için geçen süreç 1 ayı bulmaktadır. Sigortacılık sektöründe manuel veri girişleri, mevzuat uyumluluk, eski sistemler ve uygulamalardan dolayı bazı sıkıntılar yaşanmaktadır. Ancak RPA kullanımı ile çeşitli riskler azaltılır.

Sigortacılıkta RPA’nın kullanım alanları genel olarak şu şekildedir;

• Hasar dosya yönetimi
• Riziko kabulü
• Manuel veri girişi
• Başvuru süreçleri ve poliçe iptalleri
• Ölçeklenebilirlik
• Mevzuata uyumluluk
• Yeni teknolojiler ile mevcut sistemler entegreli bir şekilde çalışması

Bu alanlarda kullanılan RPA’nın genel olarak faydaları ise şu şekildedir;

• Daha hızlı sigorta tazminatı işleme
• Daha yüksek müşteri memnuniyeti
• Artan veri doğruluğu
• Yatırım koruması
• Hızlı maliyet tasarrufu
• Geliştirilmiş iş memnuniyeti
• Yeni Yetkinlikler
• Esneklik

Özetleyecek olursak, RPA’nın kullanımı ile sigortacılık sektöründe çeşitli riskler azaltılabilmektedir.

Sağlık Sektörlerinde RPA: İnsan İşgücünden Tasarruf

Sağlık sektöründe yapılan veri girişi, kayıtları yönetme, randevuları planlama ve diğer tekrarlayan işlemlerin pek çoğu manuel olarak yapılmaktadır. Bu durumda sağlık sektöründe ciddi bir insan işgücü kullanıldığını söyleyebiliriz. Ancak sağlık sektöründe insan işgücünden tasarruf edebilmek için RPA kullanılmaya başlanmıştır.

Sağlık sektöründe RPA kullanımıyla birlikte çeşitli karmaşık görevler otomatikleştirilmeye başlamıştır. Bu sayede insan işgücünden tasarruf sağlanmıştır. RPA’nın sağlık sektöründeki faydalarını şu şekilde sıralayabiliriz;

• Verimliliği artırmak
• Maliyet yönetimini iyileştirmek
• Sağlık tesislerinin ve analitiğinin iyileştirilmesi
• Hasta bakım döngüsünün iyileştirilmesi

Genel olarak RPA’nın sağlık sektöründe faydaları bu şekildedir. Ayrıca sağlık sektöründe RPA’nın kullanım alanlarını şu şekilde sıralayabiliriz;

• Envanter ve tedarik zinciri yönetimi
• Sigorta talep yönetimi
• Otomatik faturalandırma prosedürleri
• Basitleştirilmiş hasta randevu planlaması

Sağlık sektöründe RPA’nın bunlar gibi çeşitli kullanım alanları bulunmaktadır. Tüm bunlar sayesinde sağlık sektöründe ciddi bir şekilde insan işgücünden tasarruf edilebilmektedir.

Bu yazımızda sizler için Bankacılıkta, Sigortacılıkta ve Sağlık Sektörlerinde RPA Kullanımından bahsettik. Renova Consulting olarak müşterilerimiz için UiPath’in, Türkiye’deki Gold Partner statüsündeki iş ortağı olarak RPA çözümleri sunuyoruz. RPA çözümlerimiz ile şirketinizde robotlaşma işlemlerinizi hızlandırabilirsiniz. Hız ve verimi artırmak temel amacımız. Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak için sitemizi inceleyebilir ya da iletişim kanallarımızdan birini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.